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Informativa per il trattamento di dati personali

Il presente documento mira a descrivere le finalità e le modalità secondo le quali gestiremo i tuoi dati personali. In aggiunta a ciò, troverai i recapiti necessari per poterci contattare qualora avessi domande inerenti i tuoi dati.

Ti invitiamo altresì a leggere l’informativa sui Cookie che chiarisce in che modo il nostro sito utilizza i cookie e che forma parte integrante della presente informativa.

Ti precisiamo che la presente Informativa Privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione raccolta dalla nostra Società attraverso il nostro sito web, ovvero tramite le e-mail inviateci anche attraverso altre piattaforme online, come i siti dei nostri partner commerciali od i social media ovvero, ancora, quando ti rivolgerai ad uno degli sportelli delle nostre strutture.

Occasionalmente potremmo aver bisogno di modificare la presente Informativa Privacy, al pari di quella sui cookie; nel caso di modifiche significative, le metteremo in evidenza nel nostro sito web e/o te ne daremo avviso con altri mezzi di contatto quali, ad esempio, le e-mail, in modo che tu possa esaminare tali modifiche prima di continuare ad utilizzare i nostri servizi.

In ogni caso, se vuoi rimanere sempre aggiornato, ti consigliamo di visitare periodicamente la presente pagina, nonché quella relativa all’informativa sui cookie.

Che tipo di dati personali raccogliamo?

Al fine di organizzare il tuo soggiorno presso le nostre strutture, o rispondere alle tue richieste di informazioni, abbiamo bisogno di ricevere alcuni dati quali, ad esempio: il tuo nome e cognome, codice fiscale, data di nascita, estremi della carta d’identità o di altro documento di identificazione, i recapiti per contattarti, i nomi e gli estremi dei documenti di chi viaggia con te, i dati per il pagamento, la tipologia di struttura richiesta, eventuali esigenze particolari, etc...

Tali informazioni potranno essere raccolte in sede di prenotazione ovvero qualora contattassi il nostro team assistenza clienti; sia direttamente che tramite mezzi/strumenti quali, ad esempio, i social media o il nostro sito.

Ove tu scelga di provvedere al pagamento del soggiorno presso le nostre strutture mediante carta di credito, verremo inoltre a conoscenza anche dei dati della stessa, (compreso il cvv).

La nostra Società utilizzerà i dati della tua carta di credito esclusivamente al fine di provvedere all’addebito delle spese ed oneri relativi al tuo soggiorno presso le nostre strutture, in conformità alle condizioni generali di servizio reperibili sul nostro sito. Ti confermiamo che, dopo aver ottenuto conferma del buon esito del pagamento del tuo soggiorno presso le nostre strutture, la nostra Società non tratterà i dati della tua carta di credito né altrimenti li registrerà.

Ti precisiamo che potremmo ricevere informazioni su di te anche tramite terze parti quali, ad esempio il tour operator od altro partner commerciale al quale ti sei rivolto per organizzare il tuo soggiorno.

In relazione alle indicate finalità i tuoi dati potranno essere oggetto di trattamento informatico e cartaceo.

Quando ti rivolgi ai nostri partner commerciali comunichi i dettagli delle tue richieste/prenotazioni a tali soggetti, che quindi li inviano a noi.

Teniamo altresì a precisarti che ci appoggiamo a provider esterni per gestire i pagamenti: questi provider di servizi condividono informazioni sui pagamenti, per aiutarci a gestirli e ad occuparci della tua prenotazione, così da garantirti la miglior esperienza possibile.

I nostri partner commerciali potrebbero inoltre condividere con noi informazioni su di te (e viceversa), per esempio in caso di domande su una prenotazione in corso, in caso di controversie su una prenotazione (anche se speriamo non accada mai) o se dovessero esserci comunicazioni relative alla tua prenotazione.

Salvo quanto di seguito precisato, noi non trattiamo consapevolmente dati di minori di anni 18, in quanto per prenotare un soggiorno presso le nostre strutture è necessario essere maggiorenni.

Ti segnaliamo che, ove la tua prenotazione riguardi anche altre persone, ovvero tu effettui una prenotazione per conto di un terzo, durante il processo di prenotazione ti verrà richiesto di indicare anche i dati ad essi relativi (ad es. nome, cognome, data di nascita, estremi della carta di identità o di altro documento di riconoscimento, recapiti, etc.). In tal caso, dovrai far preventivamente leggere la presente informativa anche a tali soggetti.

Ciò premesso, ogniqualvolta tu fornisca dati personali relativi a terze persone, dovrai disporre del loro preventivo consenso. In particolare, qualora tu fornisca dati appartenenti a soggetti minori, dovrai disporre del consenso dei titolari della responsabilità genitoriale.

La nostra Società potrà richiederti, in qualsiasi momento, prova di tale consenso; in difetto di tale consenso, potrebbe per noi non essere possibile dar seguito alla richiesta di soggiorno.

Perché raccogliamo e trattiamo i tuoi dati?

Raccogliamo i tuoi dati per gestire al meglio le tue prenotazioni ed offrirti il miglior servizio possibile oltre che per contattarti ed informarti sugli sconti e le offerte speciali a te riservate.

Di seguito trovi, più nel dettaglio, la descrizione delle finalità per le quali raccogliamo e trattiamo le tue informazioni.

a) Richieste di preventivi e/o Prenotazioni: innanzitutto, i tuoi dati personali vengono utilizzati per riscontrare le tue richieste di preventivo e/o per completare e gestire la tua prenotazione.

b) Customer care e comunicazioni con te: potrebbe capitare di contattarti tramite e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda del metodo di contatto che hai scelto per fornirti informazioni relative al tuo soggiorno. Inoltre, i tuoi dati potranno essere utilizzati al fine di riscontrare le tue richieste di assistenza.

c) Scopi legali: potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per adempiere agli obblighi di pubblica sicurezza previsti dall’art. 109 del R.D. n. 773/1931 e successive modifiche ed integrazioni (T.U.L.P.S), o eventualmente per gestire e risolvere eventuali controversie legali che dovessero insorgere fra noi, indagini di autorità pubbliche, controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo dei nostri servizi.

d) Attività di marketing: se hai fornito l’autorizzazione, potremmo utilizzare le tue informazioni per attività di marketing relativamente ad offerte e promozioni proposte dalla nostra struttura, mediante l’invio di specifiche newsletter o comunicazioni. Ti precisiamo che, in ogni momento, potrai annullare l'iscrizione a queste comunicazioni di marketing in maniera facile e veloce: ti basterà cliccare sul link "Annulla l'iscrizione" presente in ogni newsletter ovvero, in caso tu abbia creato un apposito account, potrai farlo direttamene accedendo ad esso ovvero, ancora, contattandoci e chiedendoci di provvedere in tal senso.

A questo punto, aggiorneremo il tuo profilo per essere sicuri che tu non riceva più comunicazioni commerciali.

Tieni conto che potrebbero volerci alcuni giorni per l'aggiornamento dei nostri sistemi informatici, sicché potresti continuare a ricevere comunicazioni mentre elaboriamo la tua richiesta.

e) Recensioni sulla struttura e sul soggiorno: durante e/o dopo il soggiorno presso la nostra struttura potresti essere invitato a lasciare, se lo desideri, una recensione (anche in forma anonima); completando una recensione, ti dichiari d'accordo a renderla visibile, per esempio sulla nostra pagina web o sui nostri social media al fine di informare gli altri potenziali clienti in merito alla qualità della nostra struttura e circa i servizi di cui hai usufruito.

f) Profilazione: ti informiamo che il nostro sito utilizza cookie, anche di profilazione; se hai fornito l’autorizzazione all’utilizzo di tali cookie potremo utilizzare i dati raccolti attraverso tali cookie per analizzare le tue scelte, le tue esperienze di navigazione e il tuo interesse alle comunicazioni, così da offrirti un servizio il più possibile personalizzato e in linea con le tue preferenze, esclusivamente in relazione ai nostri servizi. Ci teniamo a farti presente che in occasione delle tue visite sul nostro sito, potremo raccogliere informazioni relative ai dispositivi in uso ed alle reti attraverso le quali ti connetti quando utilizzi i nostri servizi. Così, a titolo esemplificativo, potremo raccogliere le seguenti informazioni: indirizzo IP, informazioni di login, tipo e versione del tuo browser, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, informazioni sulla visita compreso il clickstream URL, le strutture visualizzate o cercate, durata delle visite a determinate pagine. Qualora volessi disabilitare i predetti cookie e, in ogni caso, per ulteriori informazioni in relazione agli stessi , ti invitiamo a leggere la nostra informativa sui cookie che potrai trovare al seguente link.

Ti precisiamo che i dati così descritti, ai sensi dell’art. 6 del Reg. (UE) 2016/679 potranno essere da noi raccolti, trattati e conservati sulla base dei seguenti principi:

i) al fine di dar corso all’esecuzione del contratto o all’esecuzione di misure precontrattuali ossia, in altre parole, alla tua prenotazione, ovvero per riscontrare richieste di preventivi od informazioni, al fine di adempiere a un obbligo legale cui siamo soggetti e ciò, anche in relazione ai dati dei soggetti terzi da te eventualmente comunicati come sopra descritto ai punti a), b) e c). Per il trattamento dei dati raccolti per le predette finalità non è richiesto il tuo consenso, in quanto il loro conferimento è necessario per permetterci di adempire ai nostri obblighi contrattuali e/o legali. Sebbene il loro conferimento da parte tua non sia obbligatorio, Ti precisiamo che, in mancanza di tali dati non sarà per noi possibile prestare il servizio richiesto; o

ii) ove tu abbia fornito il consenso, per finalità di marketing e/o per effettuare recensioni e/o relativamente all’utilizzo dei cookie, come sopra descritto ai punti d), e) ed f), salvo tu, in qualsiasi momento, decida di revocare il tuo consenso. Il conferimento dei dati per tali finalità è facoltativo; o

iii) al fine di perseguire i nostri legittimi interessi

Art. 7. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

Non vendiamo e/o cediamo, e non venderemo a terzi i tuoi dati personali (inclusi il tuo nome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail e dati della carta di credito). Vogliamo guadagnarci e mantenere la tua fiducia e riteniamo che questo sia assolutamente fondamentale per farlo.

Tuttavia, per gestire la tua prenotazione ed il tuo servizio presso la nostra struttura al meglio, potremmo aver bisogno di comunicare alcuni dei tuoi dati a terzi coinvolti, a vario titolo, nella fornitura dei servizi resi dalla nostra struttura quali, ad esempio, istituti bancari, autorità competenti, etc.

In alcuni casi potremmo aver bisogno di comunicare i tuoi dati personali ad alcune categorie di soggetti terzi.

Così, ad esempio, quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la prenotazione richiedete uno storno per la tua prenotazione, potremmo aver bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario.

Inoltre, condividiamo dati personali con le autorità di pubblica sicurezza quando richiesto dalla legge o se assolutamente necessario per la rilevazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali relativi a frodi o reati.

Ed ancora, potremmo dover condividere dati personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.

Quando effettui una prenotazione presso la nostra struttura attraverso un tour operator od altro partner commerciale, alcuni dati che fornisci a quest’ultimo saranno condivisi anche con noi. Allo stesso modo, potrebbe accadere che alcuni tuoi dati siano da noi forniti ai predetti partner commerciali ad esempio per gestire un contenzioso, un cambio prenotazione, etc.

Fermo quanto sopra, quando effettui la prenotazione attraverso un partner commerciale (ovvero un suo sito/applicazione), ti invitiamo a leggere con attenzione le loro condizioni per la privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali; noi non abbiamo alcun potere in relazione a ciò.

Inoltre, ti segnaliamo che i tuoi dati potrebbero essere accessibili a fornitori esterni di servizi professionali, come i consulenti informatici, in caso di manutenzione/aggiornamento dei nostri sistemi informatici, o i consulenti in materia amministrativa, contabile e fiscale; in tal caso, ci assicureremo che i predetti consulenti si impegnino a mantenere i dati riservati ed a trattarli in modo adeguato.

Da ultimo, ti segnaliamo che possiamo fornire a terzi informazioni aggregate e anonimizzate e dati analitici dei nostri clienti fermo restando che, prima di farlo, ci assicureremo che tali dati non possano essere ricondotti ad alcun cliente specifico.

Le tue informazioni e i paesi non europei

La nostra società ha sede in Italia.

Nondimeno, per il trattamento dei tuoi dati potremmo avvalerci di sistemi informatici (ad es. provider di posta, sistemi di archiviazioni dati) il cui server potrebbe trovarsi al di fuori dell’Unione Europea. In tal caso la nostra Società si impegna a garantire il rispetto della normativa prevista dal Regolamento UE 2016/679 in materia di protezione dei dati personali. In particolare, in caso di trasferimento dei dati presso un paese non europeo, ci assicureremo che il trasferimento si svolga in conformità a quanto previsto dal citato Regolamento oltre che dalla presente informativa e che sia regolato da clausole contrattuali standard che garantiscano una adeguata protezione per te ed i tuoi dati.

Come gestiamo la sicurezza dei tuoi dati

È nostro interesse assicurare la sicurezza dei tuoi dati in conformità alle normative vigenti in tema di protezione dei dati.

A tal fine, abbiamo implementato una serie di procedure interne ed utilizziamo appositi sistemi di sicurezza tecnico-informatici.

Oltre a ciò, abbiamo previsto e messo in atto anche procedure di sicurezza e limitazioni tecnico- fisiche al fine di impedire l'accesso e l'utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server/archivi fisici da parte di soggetti non autorizzati e/o in violazione delle finalità di cui alla presente informativa.

Inoltre, abbiamo implementato un sistema di autorizzazioni che consente solo al personale autorizzato di accedere ai dati di volta in volta necessari allo svolgimento della loro mansione e ci assicuriamo che qualsiasi soggetto terzo a cui dovessimo comunicare i tuoi dati, si impegni a mantenere a riguardo il massimo riserbo e ad utilizzarli esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa.

Per quanto conserveremo i tuoi dati?

Fermo quanto più sopra previsto in relazione ai dati della tua carta di credito, i tuoi dati verranno conservati per un periodo di tempo limitato che dipende dalla finalità per la quale sono stati raccolti ed al termine del quale i tuoi dati personali saranno cancellati o comunque resi anonimi in via irreversibile.

Il periodo di conservazione è diverso a seconda della finalità del trattamento: ad esempio, i dati raccolti per inviarti le nostre newsletter saranno da noi conservati fino a che non ci chiedi di cessarne l’invio.

I dati comunicati durante la prenotazione del tuo soggiorno, invece, sono trattati fino alla conclusione di tutte le formalità amministrativo e contabili connesse alla fornitura del servizio.

Qualora tu abbia creato un tuo account, le tue informazioni personali verranno conservate fino a che esisterà il tuo account.

Inoltre, se ragionevolmente necessario o richiesto per adempiere a requisiti legali o normativi, gestire controversie, prevenire comportamenti fraudolenti e abusi o per applicare i nostri termini e condizioni contrattuali (ad es. storno di prenotazioni, applicazioni di penali, etc.), potremmo conservare alcune delle tue informazioni personali anche successivamente alla chiusura dell’account per la durata richiesta dalle leggi fiscali e contabili applicabili.

Ti precisiamo che i contenuti generati dagli utenti (ad es. commenti e valutazioni), saranno resi anonimi, ma resteranno disponibili sulla nostra pagina web e/o sui nostri social.

I tuoi diritti in relazione ai dati

Sono molti i diritti di cui disponi in relazione ai tuoi dati personali.

Innanzitutto, hai sempre diritto di chiedere l’accesso ai dati personali che abbiamo raccolto.

Potrai poi chiederne la rettifica in caso di eventuali errori/cambiamenti, ovvero la cancellazione.

Ed ancora, potrai chiederci di limitare il trattamento dei dati, od opporti allo stesso.

Tieni però presente che, ove la comunicazione dei dati ed il relativo trattamento risponda ad un obbligo legale, oppure sia necessario per la conclusione di un contratto (ad es. la prenotazione presso la nostra struttura), la richiesta di cancellazione degli stessi e/o la tua opposizione al relativo trattamento, potrebbe impedirci di portare a termine la prenotazione e di prestarti i servizi richiesti.

Ti precisiamo che la revoca del consenso prestato non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima di tale revoca e basato sul tuo consenso.

Da ultimo, hai il diritto di richiederci di trasferire in tutto o in parte i tuoi dati a te o a un altro fornitore di servizi, nonché il diritto di presentare reclamo ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/2016 all’autorità di controllo.

Se vuoi esercitare alcuno dei tuoi diritti, se hai reclami o domande, contattaci all’indirizzo info@hotelplazavenice.com.

Chi è il titolare dei dati personali

Il Titolare del trattamento dati è Hotel Plaza Spa, società di diritto italiano con sede in Viale Stazione 36 - 30171 Venezia Mestre Italia.

Per qualsiasi informazione o richiesta in merito alla presente informativa, potrete contattarci al seguente indirizzo info@hotelplazavenice.com.

Vi risponderemo il prima possibile.